新 机 销 售 服 务 指 南

 ■ 新机销售

1、凡在我公司购买复印机、打印机、传真机、电脑等设备，三环路内公司负责免费送货上门；地州客户需送货上门的，公司按有关规定收取相应运送费用（按距昆明50公里外收取）。

2、公司对新机进行免费安装、调试，并负责培训相关操作人员（包括：新机操作、简单故障排除、耗材安装及使用注意事项、设备日常维护等）。

3、公司将与客户签定一年度免费《维护保养合同书》，并引导客户认真填写设备保修卡，讲解设备保修事项。

■ 新机售后服务

1、新机安装后，昆明市二环路内公司负责安排工程师进行每月一次的巡检保养；二环路外的每两个月进行一次巡检保养；地州每月由公司客户服务中心回访一次设备使用情况，并做详细记录。

2、保修有效期内，如客户在正常使用情况下，机器发生故障或配件损坏，请及      时与我公司客户服务中心联系并出示保修卡和购货发票，公司将按保修卡规定，免费修理及更换零配件，但不负担损坏设备的运送费、安装及拆取与实际修理无关的费用。

3、保修期内不属保修范围：

a 无法同时出示保修卡和购货发票；                                            

b 非本公司技术人员进行维修、改动而导致的损坏；

c 客户自行拆卸或使用不当造成设备损坏；

d 使用非纯正零配件或消耗品而导致的故障或损坏；

e 因天灾等不可抗拒力或电源不符合国家核定标准（非机器质量）等造成的故障或损坏。